金融消费者保护国际研讨会在京举办

你是否使用金融产品，比如银行卡？

你在对所获金融服务不满意的时候是否进行过投诉？

你认为你作为金融消费者的权益是否得到了应有的保护？

全球每年有一亿五千万新的消费者进入金融市场，如何更好地保护金融消费者的权益已成为各国的重要议题。

为了分享在金融消费者保护领域的全球最佳实践并探讨如何在中国建立金融消费者保护的立法框架，1月28日，中国人民银行金融消费权益保护局和世界银行东亚太平洋金融发展局在北京共同举办“金融消费者保护：良好经验与立法框架”国际研讨会。

来自全国人大、国务院法制办、“一行三会”、国内金融机构和世界银行90余名代表出席了研讨会。本次研讨会是中国人民银行和世界银行合作项目“中国金融消费者保护与金融教育”的一项内容，该项目旨在促进中国建立一个协调有效的金融消费者保护体系，更好地保护金融消费者权益，提升金融可获性，促进竞争，维护金融市场的健康。

中国人民银行纪委书记王华庆在致辞中指出，2008年国际金融危机凸显了金融消费者保护不足问题，危机后，加强金融消费权益保护成为国际共识和发展趋势。中国政府高度重视金融消费权益保护工作，2011年以来，中央编办先后批复保监会、证监会、人民银行、银监会成立金融消费者保护机构。

据央行网站消息，截至2012年11月末，中国人民银行1256个分支机构开展了金融消费权益保护试点工作，设立了822个金融消费者维权中心，受理了11717件投诉申诉，已处理完毕10499件。

世界银行首席法律顾问娜迦维力·安娜马莱说，“保护消费者免受不良产品和做法的侵害和建立安全稳健的金融体系是息息相关的。”她还强调指出，从长期看，建立消费者信心和信任度，可以推动金融体系的稳定、发展、效率和创新。

加拿大金融消费者保护署前主席詹姆斯·卡伦分享了加拿大金融消费者保护的相关经验。他介绍了加拿大金融消费者保护署是如何在成立初期通过全行业透明度建设、披露主要违规问题和向公众提供优质服务建立起公信度的。

得益于这些措施，加拿大金融消费者保护署在成立后的最初五年，通过合规措施退还给消费者资金达1.2亿多美元，发现并纠正了数百万份按揭文件中的错误，并对误导性地宣传利率的市场活动提出质疑。

中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞指出，人民银行从2010年开始金融消费者保护试点工作，加强金融消费者教育，建立健全投诉申诉处理机制，并针对商业银行个人信息保护、预防打击银行卡犯罪等方面开展专项活动。

焦瑾璞介绍说，2013年，人民银行将全面结束试点工作，金融消费权益保护工作机制正式运行。

王华庆书记还表示，世界银行在金融消费者保护领域有成熟研究成果和实践经验，希望双方未来在更广阔的领域加强合作。