在世界银行，我们希望倾听客户对我们如何能更好地服务客户提供反馈。新的世界银行满意度调查让客户在世界银行的业务和活动中发挥关键作用，有机会在保密的情况下分享他们对世界银行服务的反馈意见。
客户可分享他们对一个项目所有关键点的反馈意见——在项目开始、中期或结束的一个月内——从而我们可以迅速确定机构优势和劣势领域，并进行改进。
调查组成
客户收到电子邮件，内含调查问卷的链接，问卷有6个问题，大约需要两分钟完成。问题涵盖世界银行在项目中与客户合作如何、是否在适当时间提供支持、世行是否带来全球专业知识以及根据国家状况量身定制。客户还可根据他们的体验提供非文字的反馈意见。
所有反馈意见都将保密：问卷答复不会具名；不会报告项目层面的数据；所有问卷结果只有至少6个答复均涉及同一问题时才会汇总报告。
初步结果预计在2015年夏完成收集，一旦汇总足够的数据，将公开发布报告。请关注我们的报告。
此问卷与世界银行其它调查有何不同？
世界银行满意度调查征求客户在具体活动中或项目周期中具体时间点的满意度反馈。国家意见调查的问题有关世界银行的工作对更广泛的利益相关者的总体性，每三年在一个国家进行一次调查。
其它征求客户反馈机制，如客户对实施完成报告以及定期国家对话的意见，采集不能汇总以及非保密的定性数据。
如果您有任何反馈、问题或意见，请随时联系世界银行满意度调查小组：WorldBankSatisfactionSurvey@worldbank.org
最近更新: 2015年5月11日
