为什么要使用GRS？
GRS建立的投诉程序帮助受世行项目影响的个人和社区与世界银行及项目执行机构联系沟通，在发生问题时尽快处理，更快地及时解决投诉。
GRS与世界银行项目团队有什么区别？
GRS是世界银行管理层的一部分，但其职能不同于且独立于负责项目准备、支持项目实施的项目团队。
GRS与项目层面投诉机制的关系是怎样的？
项目层面的投诉机制仍是提出和处理项目相关投诉的主要渠道。对项目层面无法解决的问题，或是在没有项目层面投诉机制的情况下，则由GRS帮助解决。
GRS与独立监察小组的关系是怎样的？
GRS与独立监察小组之间没有先后次序关系。GRS是供个人和社区使用的另一个机制。在任何时候，使用GRS都不会构成对投诉人使用监察小组机制的限制。
可以对投诉人身份保密吗？
所有投诉人信息都会予以保密。这意味着未经投诉人书面授权，GRS不会向其他行何外部人员披露诉人.
是否需要提供相关证据？
虽然提交投诉不要求包括相关证据，但这类材料可能对审理和解决投诉有帮助。
提交投诉可用哪些语言？
GRS接受以世界银行成员国任何官方语言提交的投诉。
哪些类型的投诉GRS不予审理？
GRS不审理涉及以下议题的投诉事项：
- 舞弊或腐败行为。关于舞弊或腐败行为的投诉，请联系世界银行机构廉政部（INT）(En)。
- 采购相关的投诉。这方面的更多信息见《采购指南：与采购相关的投诉》。
- 根据GRS流程，GRS不受理关于IFC和MIGA项目的投诉。这类投诉应提交IFC合规顾问/监察员办公室（CAO）(En)。
怎样就GRS流程和/或运营提供反馈？
欢迎投诉人和利益相关者对GRS的工作提供反馈。请发电子邮件至：grievances@worldbank.org。