强化机构

我们的价值观、人员和工作场所 

我们确保对员工的支持、与客户和伙伴机构的合作以及办公室和设施均反映我们的价值观。我们努力保护员工的健康和福祉，减少环境足迹，与社区充分合作，不断寻找提高工作效率的新途径，从而成为一个更加可持续、更负责任的工作场所。我们的“全球报告倡议指数”（GRI指数）和“可持续性审查”提供了我们在业务及集团实践中注重可持续性的更多细节，可在世行年度报告网站上查阅。

我们的价值观

我们将影响力、诚信、尊重、团队合作和创新作为世行集团的核心价值观。2021财年我们采用了新的《道德准则》，将这些价值观进一步融入我们的文化和运营。这是一套指导员工在面临道德困境时如何恰当行事的原则。防范不当行为的规章和政策则继续由《员工条例》规定。

为了提高对工作场所中这些问题的认识和理解， 2021 财年我们推出了关于核心价值观和新《道德准则》的强制性员工虚拟培训，另外还开展了在整个世行集团预防和解决性骚扰和其他骚扰的培训。

我们的人员

2021 财年末，世界银行有12528 名全职员工，其中 45% 在华盛顿总部以外的地点工作；本财年有759名新员工加入世行。尽管新冠疫情带来了诸多挑战，但世行仍致力于扩大我们的全球足迹。预计到 2020 年代中期将有55% 的员工在美国以外的地点工作。这意味着要在离客户更近的地方——尤其是在受脆弱、冲突和暴力（FCV）影响的国家——部署更多员工，并赋予一线团队更大权能。到 2021 财年末，我们在FCV国家有 1043 名员工，高于上一年的 906名。

推动组织绩效和有效性。2021 财年，我们加大了绩效管理、人才培养、职业发展、管理效率和员工福祉方面的工作力度。作为新绩效管理方法的一部分，我们鼓励开展更频繁的对话和实时反馈，尤其是远程工作的人员。我们还推出了一个云端系统来帮助管理人员处理员工绩效考核和职业发展事务。5 月我们首次举办了虚拟事业周，有 7300 多名员工参加。员工对职业服务的使用也显著增加，参加职业发展研讨会的人数比上个财年增长一倍多，参加职业发展指导课程的人数增加 53%。

加强世行集团在FCV 环境的存在。我们推出了一个职业发展与流动强化框架，使员工能够通过有计划的轮换和任职更系统地扩大其经验的深度和广度。这也符合我们的全球足迹议程——把资源和专业人才部署到最需要的地方，尤其是 IDA国家和 FCV地区。随着越来越多员工到总部以外的地方任职，他们将会学习、成长和积累全球经验，更好地服务于世行使命。我们还推出了新的 FCV 学习与职业发展综合课程，并在非洲和中东开展了 FCV 职业指导项目试点。

在员工当中促进多元化、公平和包容。2021 财年，世行继续推进多元、公平和包容举措，包括在性别、种族、身份认同、性取向和残疾等方面。整体多元化指数保持在 0.89，而整体性别平衡略有变化，女性在所有员工中占比从 53.2% 提高到 53.3%。

解决种族主义和种族歧视问题。2020 年 5 月乔治·弗洛伊德被杀引起全球抗议期间，马尔帕斯行长做出了在世界银行集团解决种族主义和种族歧视问题的承诺，并任命了一个专门工作组来向高级管理层提出建议。工作组由来自世行集团各部门的 50 多名员工和一个提供指导的咨询委员会组成。工作组参考了世行系统其他论坛的意见，在第一阶段就一系列议题提出了80 项建议，主要针对内部问题。涉及的事项包括冲突解决、文化、培训、管理层问责、职业管理和招聘。这些建议旨在提高认识、增进知识并减少种族主义和种族歧视的发生，同时赋予员工提出问题的安全空间，为其事业发展创造公平的竞争环境，培养包容性的人员结构和工作场所文化。截至 2021 年 6 月，10项基础性建议已在实施；其余 70 项建议正在审查中或即将开始执行。第二阶段将从 2022 财年开始，主要针对世行集团的运营、客户和社区接触等外部事项。为了搜集必要的信息来指导其工作，工作组在 2021 财年初进行了世行集团首次种族问题调查。约 70% 员工参与调查并发表了 6000 多条意见。

促进员工健康和安全。世行集团提供一系列计划和服务，通过关注个人健康、疾病预防、保健、职业健康与安全以及心理健康来促进和保护员工健康和安全。2021 财年，员工因新冠疫情继续远程工作，因此这方面服务针对了与远程工作相关的需求与关切（见下文专栏）。

支持持续学习，培养职业管理与流动所需技能。借助世行集团“开放式学习校园”（OLC），总部和驻各国代表处员工都可以利用广泛的资源不断学习，包括在线课程、同行交流和在岗学习等多种方式。疫情爆发伊始，我们就对员工职业发展、职业服务、专题讲座和领导力培训等服务进行了全面调整，全部采用虚拟学习或线上线下混合模式；2021财年这方面工作有所加强，推出了帮助员工学习远程工作技能和行为的新产品。我们还更新了管理人员仪表板，使他们可以一目了然地看到员工的学习指标和学习路径图，更好地对指导帮助（mentoring）和在岗学习活动做出评估，并且获得更加个性化的体验。本财年OLC 为居家工作的员工提供了超过 4500 次虚拟培训，同时保持了较高的整体质量评级。国家代表处、FCV地区和总部的员工和管理人员对培训的需求都有增长。

为员工提供解决关切和冲突的安全环境。世界银行集团道德与职业操守部（EBC）是员工可以信任的预防和解决不当行为的部门。该部的反骚扰协调员负责处理关于性骚扰和其他形式的骚扰及不当行为的指控，2021 财年审查了 128 起案件。2021财年EBC审查了 141 项不当行为指控，并为 9000 多名员工提供了道德培训与讲解。EBC还提供咨询服务，针对员工关于潜在利益冲突或其他合规事项的问题提出建议，平均在收到咨询请求后不到 8 个工作小时之内就可回复，2021 财年有超过 1300 名员工向其寻求建议。为了更好地防范不当行为和强化纠正程序，该部对不合规和不当行为的根源进行了分析。

通过我们的内部公正体系（IJS），员工可以通过多种保密渠道寻求关于解决冲突的建议、指导和资源，包括监察服务、良性职场顾问项目、调解服务、同行审查服务和绩效管理审查等。这些服务促进了尊重员工、以价值观为导向、以道德为基础的职场文化。

反映员工呼声。世界银行集团员工协会代表员工和咨询顾问与高级管理层和董事会沟通，维护自身权利和利益。2021 财年，员工协会传达了对以下事项的关切 ：机构改革和政策；修订后的薪酬方案带来的挑战；当前关于种族主义和种族歧视的全球环境发出的警示；新冠疫情。协会与哈佛大学的 T.H. Chan 公共卫生学院和世行多元与包容办公室合作开展了“员工健康项目”，通过一个全面问卷调查了解员工的整体健康情况。问卷涉及员工的财务、社会和心理健康以及疫情对他们的影响。员工协会还继续为总部的短期临时人员和咨询顾问提供医疗保险，并协助员工残疾工作组、环境可持续性工作组等各种工作组的工作。为了加强国家代表处员工网络，员工协会建立了一个专门面向国家代表处员工及其职场问题的网站，涵盖了 90 多个国家。

在新冠疫情期间向员工提供支持

在整个疫情以及居家办公期间，世行集团一直努力向员工提供支持，尤其关注他们的健康与安全、工作生活平衡、心理健康和适应能力。通过这些努力，再加上我们有大量人员部署在一线，使得员工能够克服居家办公的种种挑战，继续取得成果，为世行集团历史上最大的危机应对行动做出贡献。为了保护员工健康与福祉，我们采取了以下措施：

• 设立一个网上信息中心，向员工提供关于疫情和疫苗的指导以及身体健康、心理健康、远程工作等方面的资源。
• 通过100多次网上对话持续提供健康与安全信息——包括与领导层的公开交流和员工吹风会等，帮助员工了解最新动态。
• 向确诊人员提供支持，协助开展接触追踪，在外部检测地点为有症状的总部员工提供检测。
• 帮助需要治疗的员工和咨询顾问获得医疗服务并提供财务支持，包括预支款项和提供紧急贷款。
• 持续向员工和咨询顾问就一般医疗和安全问题提供支持。
• 提供社会心理支持，包括举办网络会议、提供心理咨询、组织支持小组等，帮助员工应对压力和焦虑。
• 根据需要进行医疗撤离，包括参加专门的联合国撤离项目。
• 监测可能引发家庭暴力的情况，投入资源解决员工或其家庭的不安全状况。
• 为员工提供远程支持，建立符合人体工学的家庭办公室，就居家办公带来的挑战举办网络讲座。
• 加强世行集团设施的清洁和防感染措施，如：设立玻璃隔断；提供个人防护装备；加强空气过滤；根据美国疾控中心指南进行空气质量监测；重新装修世行集团设施以服务于健康、安全和社交距离要求。
• 为员工提供多种虚拟服务，包括儿童照料和免费的在线健身课程。
• 国家代表处人员可参加联合国系统的新冠疫苗接种。

为了实现向居家办公的平稳过渡并强化我们的价值观，我们：

• 扩大了对员工的道德培训，增加了便于使用的网上资源来提供关于如何恰当行事的指导；为副行长、局长提供新的入职指导计划；使用虚拟资源和法证资源继续对不当行为指控进行审查。
• 建立了新的内部网站，为远程工作的员工提供必要的工具和学习资源。
• 提供60多个业务应用程序和解决方案，帮助员工和董事会在远程工作期间处理紧急项目。
• 提供安全、灵活且适合移动设备的协作解决方案，为逾300万次虚拟会议和同声传译服务提供技术支持。
• 扩大世行集团网络远程访问基础设施的容量并引入新的VPN解决方案，远程管理逾58000台移动设备。
• 采取新的安全控制，加强安全监控和网络安全教育，超过26000人完成了网络安全网上学习课程。
• 支持了首次虚拟年会和春季会议的召开，跨平台举办超过60多场活动。
• 为公众提供通过虚拟现实平台参加世行会议和活动的机会，使用360度摄像机实现对有关国家的虚拟访问。

我们还为办公室和工作流程更新了应急准备计划和风险管理指南，包括关于如何安全重开办公室的指南和一个用来根据疫情形势指导决策的健康指标仪表板。员工协会也为有需要的成员提供了特别救济金，为受疫情相关政策影响的供应商组织了一次筹款活动，并与世行集团家庭网络合作建立了一个帮助有孩子的员工处理相关问题的网站。

我们评估了居家办公对员工、资源使用以及通勤和出差的影响。基于这些评估，我们提出了一些旨在减少世行集团环境足迹、提高员工福祉和工作效率的建议。我们将继续努力实现办公场所的逐步安全开放，在此过程中将考虑各地的具体条件和相关指南，确保采取适当的健康和保障措施，并考虑员工个人具体情况。我们也在对居家工作和来办公室上班的混合工作模式进行研究探讨。

世界银行（IBRD/IDA）员工数据，2019–21 财年

我们的工作地点

世行集团努力管理内部业务运营产生的环境、社会和经济影响，力求给我们办公室所在地的生态系统、社区和经济都带来正面净影响。

减少排放。世界银行衡量、减少、抵消和报告由世行设施、大型会议和乘飞机出差所产生的温室气体排放，所有这些事项都受到了疫情的严重影响。自 2020 年 3 月中旬起，总部设施仅限于关键用途，因此只有少数员工和承包商在办公室工作。包括春季会议在内的主要会议都 转到了网上，因此与出差、食品和废弃物相关的排放均大为减少。从 2020 年 3 月到 6 月，出差减少 99%，导致2020财年排放量比2019财年下降37%。我们已对旅行替代方案（如远程考察和督导）、线上举办会议和职业发展活动等做法进行了经验评估。每年我们会通过一系列措施对未能削减的碳排放进行抵消，去年世行为抵消2020财年与建筑和乘飞机出差相关的全部碳排放注销了总计 159007 吨二氧化碳当量的碳信用额度。我们还以23.3万美元购买了62267个可再生能源入计量（REC），相当于总部 100% 的用电量。REC购自Direct Energy Business（DEB），并由其代表世行注销。DEB是一家零售能源供应商，负责为世行提供电力。REC代表电网每增加1兆瓦时可再生能源电力对环境的影响。

抵消项目根据严格的世行集团指南选择，而且都是IBRD 和 IDA 国家的项目。2020财年，世行与DEB合作选定所购REC的可再生能源技术类型、项目和地区，如最近支持的抵消 项目是蒙古南戈壁省的一个风电场。除非抵销标准包括登记系统，以确保妥当注销，不会重复 销售，否则项目必须（i）使用适当的唯一标识码对抵销进行编号或标记，并且（ii）在项目网站上公布以世行集团名义登记抵销的证据。之后我们再在公共登记系统注销碳信用额度。

设计可持续的办公场所。我们仍致力于到 2026 年将与办公设施相关的排放量减少 28%。我们已经确定了员工返回办公室后可以采取的改进措施，包括能源升级、新的可再生能源项目和节水措施在内。世界各地由世行所有的设施中有三分之一符合绿色建筑认证标准——如 LEED。所有新建筑的设计都遵照高标准，而且我们也力求不断改进现有建筑的环境绩效。在对华盛顿世行主楼进行审计后，我们升级了冷却塔以改善用水管理；待大楼完全重开后每年可节水多达 100 万升。我们还为华盛顿总部的五座大楼进行了照明控制改造，对1500多个传感器进行了维修、更换或升级。我们正准备在总部进行两个办公空间设计试点，以引入通用空间标准并使办公环境现代化，重点包括环境可持续材料、更高效的固定装置、更好的人体工学、员工健康和福祉以及自然光照。

世界银行部分环境影响指标，2019–20 财年

我们的供应链

确保可持续的供应链。2021 财年我们继续实施世行集团《可持续采购框架》，以扩大社会和环境影响。我们将可持续性要求纳入供应商行为准则，确保供应商遵守与我们对自己和客户的标准同样的高标准。我们确立了到 2023 年将从女性拥有的企业进行的集团采购增加一倍、达到总采购支出 7% 的目标，2021 财年我们继续朝着该目标迈进，女性企业占我们总采购额的 4.8%。我们还设立了到2025年来自少数族裔企业的采购占我们美国采购额8%的目标；2021 财年这个比例为4.7%。为了解决供应链的排放问题，我们为我们所购买商品和服务造成的碳排放量建立了初步基线。作为碳披露项目（CDP）供应链的成员机构，我们将要求我们的主要供应商提供更加准确和可行动的数据，以进一步完善这一基线并战略性地减少排放。更多详细信息请参阅《可持续性审查》和《GRI 指数》。

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