强化机构

我们的价值观、人员和工作场所 

我们努力恪守我们的核心价值观，保护员工的健康与福祉，减少我们的环境足迹，不断寻找提高工作效率的新途径，从而成为一个更加可持续、更负责任的工作场所。我们的“全球报告倡议指数”和“可持续性审查”提供了我们在业务和公司实践中注重可持续性的更多细节，可在世行年度报告网站查阅。

我们的价值观

世界银行集团的核心价值观是影响力、诚信、尊重、团队合作和创新。这些是我们作为一个机构最看重的方面，指导着我们彼此之间以及与客户和伙伴机构如何共同工作。《道德准则》是对核心价值观的补充，它阐明核心价值观在实践中的含义，侧重具体行为而非合规性。2023 财年，我们加强了《道德准则》对反种族主义和反歧视的关注，澄清了对各类不当行为的举报选项，明确了那些没有正式授权但负责领导其他同事的员工的责任，还扩大了有关打击报复和多样性敏感度的内容。防范和禁止不当行为的规章政策仍由《员工条例》规定。我们对员工进行了关于核心价值观和《道德准则》的强制性网上培训，加深他们对工作场所道德与合规问题的理解。我们还协助提供了关于如何创建一个相互尊重的工作场所、主管和经理在这方面的责任以及旁观者干预等问题的面对面培训。我们还通过员工大会、工作场所道德问题系列培训和内部沟通等方式进行了有关宣讲。

我们的人员

我们持续评估和改进我们的员工价值主张，以吸引、激励和留住多元化的全球顶尖人才。2023财年，我们将人力资源部更名为人与文化部，反映了我们决心提升员工体验、促进更具同情心和基于价值观的文化、强化我们作为发展领域最佳工作场所的声誉的承诺。我们把加强我们的文化并将其融入各种战略以及与员工的沟通视为优先事项。 

截至2023财年末，世行有13122名全职员工（其中53.2%为女性）。他们来自181个国家，分布在141个工作地点。其中本财年加入世行的新员工为1081人。 

以人为本。我们致力于强化员工体验，并在各个层面开展工作以提高韧性、保持竞争力，强化我们作为一流发展机构的地位。2023财年，我们继续向员工和有关组织提供支持以应对新冠疫情的影响，同时努力建立一个更健康、更灵活的工作场所，让员工能够茁壮成长、建立成功的全球化职业生涯。我们还制定了更加“家庭友好”的休假政策，包括扩大对照看孩子的主要和次要人员的带薪育儿假安排，同时对“父母”做出了更宽泛定义，将继父母和其他扮演抚养孩子角色的人包括在内。 

我们通过多项政策改革改善了对残疾员工的支持，为提出合格索赔要求的员工提供更易于使用的案件管理流程和赔付渠道。我们还在康复服务、重返工作岗位和特殊便利安排方面进行了强化。

今年我们采取了一些措施来促进工作与生活的和谐，并帮助员工在因疫情居家工作两年后重返办公室。我们采用了一种分层方法，通过监测各地健康指标、视情逐步放松防护措施、持续向员工发布指导等措施促进员工安全返岗。

我们认真监控国家代表处的安全状况，特别是受脆弱性、冲突和暴力影响的局势，以确保全球员工和家人的健康与安全。2023财年，面对海地、苏丹和刚果民主共和国的广泛危机，我们安全迅速地撤离了53人。 

强化机构文化。2023财年，我们努力支持文化变革并改善机构内部的信任、透明度和双向沟通。通过全体员工大会，高层领导与员工就入职、职业发展、流动性、歧视和其他重要话题进行公开对话。他们还访问驻国家代表处，听取并解决他们面临的具体问题。其他活动包括与员工团体的季度对话以及与高层领导就薪酬、流动性和绩效进行的圆桌讨论等。我们通过“践行价值观”活动在整个机构内宣传世行集团的核心价值观，表彰那些通过自身工作鲜明体现这些价值观的员工。 

加强我们的职场文化

世行集团的职场文化对于实现我们的使命至关重要。2022年9月，时任行长戴维·马尔帕斯和职场文化工作队（成立于2021年11月）成员分享了他们对加强管理层问责和减少报复恐惧的初步建议。这些建议是经过了与员工为期数月的咨商后提出的。

自建议公布以来，世行集团已采取了多项行动。我们成立了“道德与内部公正局”，并选出一位新的副行长来领导该部门。我们启动了关于创建符合行业最佳实践、有助于吸引、激励和留住员工的现代分级结构的研究。我们扩大了就业筛选计划，对所有新聘的短期顾问进行犯罪背景调查。

我们将继续落实这些建议，包括建立惩戒措施顾问小组、对《员工条例》和举报人保护政策加以澄清等。这些行动结合起来，有助于建立信任，对员工赋能并给他们激励，使我们的职场文化成为一个核心价值主张。

保护和促进员工健康与安全。我们致力于从多方面保护和促进员工的健康和安全，包括员工个人健康、职业健康与安全以及心理健康和福祉。作为扩大全球员工服务的多年战略的一部分，截至2023财年我们已在保加利亚、印度和肯尼亚部署了人员齐备的综合中心，为这些地区的员工提供医疗支持、心理辅导以及职业健康和安全方面的支持。喀麦隆、塞内加尔、新加坡和南非的现有医疗团队也将开展类似扩张。我们还继续实施世行心理健康战略，向员工灌输一种注重健康和福祉的文化，缓解与工作相关的风险因素和其他风险因素，并为面临心理健康挑战的员工和家庭提供更好支持。

为了加强对有心理健康问题的员工的支持，我们发起了一项旨在增进对心理健康问题的了解、减少成见、鼓励人们尽早求助的活动。鉴于某些地方缺乏心理健康专业人员，今年我们还提供了更有力的医疗保险计划，为所有员工和家属扩大获得心理健康服务的机会——尤以国家代表处为重点。

解决种族主义和种族歧视问题。自2020年6月成立以来，反种族主义工作队已向高级领导层提出了解决存在于世行集团内部、我们的业务以及我们所服务的社区的种族主义和种族歧视问题的建议。在第一阶段，工作队提交了关于工作场所内部相关问题的想法，这些想法得到了管理层的认可并被付诸实施。在第二阶段，工作队将重点放在外部，着眼于我们的业务、企业采购、社区接触以及我们在世界各地的国家代表处和员工组成中的种族问题。这个阶段的建议已于2023年3月提交给世行集团行长和高级领导层审批落实。这标志着工作队的任务已经完成，工作队已经解散。 

2023年初，世行集团多位副行长主持员工大会，由工作队秘书处介绍反种族主义工作，与员工交流，并保持通过此前的内部和外部活动形成的工作势头。2023年3月，行长、高级领导层和员工协会共同参加了一场全体员工大会，将这一系列活动推向高潮。

工作队还努力提高人们对种族的认识，鼓励世行各部门开展有关对话和活动。工作队开发并共享资源指南等工具来支持员工在这方面的努力，提供实用的信息和指导。工作队还编写并分享了一个数据信息图，可以按地区国籍查看员工构成，包括招聘、晋升和全球足迹等信息。随着工作队的工作走向完结，根据世行员工和高级领导层的意见，反种族主义工作将继续融入机构的文化、政策和工作中，工作队负责人埃塞俄比斯·塔法拉将继续领导过渡期的工作，进一步实施工作队提出的建议，并定期报告实施监测组追踪记录的进展。  

通过信息和技术解决方案支持更加高效和现代化的运营。2023财年，世行继续通过提高数字化能力促进内部运营工作空间的现代化，为6000多个团队提供支持。通过 ARIA 项目（一个涵盖整个世行集团的多年度计划），我们继续更换老化的金融企业资源规划系统，以提高流程效率、提高敏捷性、改善商业洞察力并降低运营风险。我们还通过“零信任架构”倡议加强了网络安全准备，在 2023财年阻止了超过1.77亿次网络攻击。 

支持员工学习和技能发展。通过世界银行集团的“开放式学习校园”，工作人员可以参加内容广泛的学习课程，包括自定进度的线上课程、有教师辅助的课程和在岗培训等。2023财年我们推出了EdCast学习体验平台以满足世行集团不断变化的需求，为员工和客户简化和改进服务。该平台通过人工智能和机器学习支持个性化的学习体验，帮助员工持续学习新知。

为员工提供解决问题和冲突的安全场所。在2023财年，我们设立了道德与内部公正体系副行长部，以提供解决涉及《员工条例》合规以及与工作相关的问题和申诉的全面、协调的服务。这个新部门包括由世行“内部公正体系”和“道德与职业操守部”履行的职能。

通过内部公正体系（IJS），员工可以通过保密渠道寻求有关职场问题的指导并解决冲突。IJS包括监察服务、良性职场顾问计划、调解服务、同行评审服务、绩效管理评审和种族平等办公室。2023财年，超过1100名员工向这些服务寻求帮助。IJS还为5827名工作人员提供了培训和宣讲。

道德与职业操守部（EBC）是员工就合规和职场问题寻求指导以及预防和解决不当行为的另一个值得信赖的资源。2023财年，EBC审查了168项不当行为指控，向8113名员工提供了职业道德培训和宣讲。EBC还提供咨询服务，针对员工关于潜在利益冲突和其他合规事项的问题提供建议，平均在收到咨询请求后不到一个工作日就能做出回复。2023财年有1248名员工向EBC寻求建议。EBC一直努力提高不当行为审查结果的透明度，并对高风险和反复发生的案件进行深入审查，以解决相关管控措施的不足。EBC的反骚扰协调员负责处理性骚扰和其他形式骚扰的指控，2023财年共收到指控278起。反骚扰协调员还与其他机构的有关部门共同实施了一些支持措施，例如在案件得到解决后保持监测，确保性骚扰幸存者有一个安全的工作环境。

反映员工呼声。世行集团员工协会代表员工向高级管理层和董事会争取员工权益。协会为成员提供多项服务，包括：就申诉相关事宜提供咨询；为总部的短期临时雇员和咨询顾问提供医疗保险；与员工定期沟通以确保他们了解与其有关的最新信息。2023财年，本届员工协会代表进入其两年任期的第二年，他们为员工倡导的优先事项和关切包括薪酬（特别是在国家代表处）、人才保留和职业发展。2023年3月，员工协会主办了国家代表处员工协会论坛，在世行各个地区副行长的支持下，来自世界各地的员工代表聚集一堂，开展知识交流和倡导活动。员工协会还通过下属多个工作组推动举办员工大会、支持有关政策变化。

世界银行（IBRD/IDA）员工数据，2021–23财年

我们的工作地点

世行努力管理内部业务运营产生的环境、社会和经济影响，力求给我们设施所在地的生态系统、社区和经济都带来正面净影响。

减少全球范围的排放。随着疫情消退，出差恢复，预计会导致2022财年排放量比2021财年增加24%。全球来说我们的办公设施仍处于不完全使用状态。为了抵消今年的碳排放，我们还购买并注销了与世界银行碳足迹相当的碳抵消和可再生能源信用额度。 

减少总部的排放。我们从2022年7月开始试行混合工作模式，恢复了餐厅、咖啡吧和餐饮服务并努力遵循世行集团的“酷食承诺”，即到2030年将与食品相关的温室气体排放量较2019年的基线减少25%。我们还购买了相当于总部100%用电量的可再生能源证书，一份证书代表一兆瓦时可再生能源电力并入电网对环境的影响。碳抵消项目是根据严格的世行集团指南在IDA国家中选择的，最近的项目来自柬埔寨（减少甲烷泄漏）、马达加斯加（扩大太阳能）和缅甸（恢复红树林）。

设计可持续的设施。我们将可持续性考虑纳入了我们的不动产组合的各个方面，包括新建、翻新和日常运营，以确保我们的设施不仅现代、健康、舒适，而且对环境负责。这方面的具体措施包括获得能效认证、利用可再生技术强化设施、使用绿色和亲生物设计元素等，我们将这些原则应用于从总部到国家代表处的所有设施。 

我们采用了更加现代的方法来优化设施的可持续性。这使我们能够最大限度地利用空间，降低运营成本，提高办公灵活性，并减少碳排放、能耗和浪费。在华盛顿特区，我们正使用节能设计、可持续材料和再造办公家具（作为循环经济方法的一部分）翻新老化的I 楼。我们在澳大利亚、不丹、中非共和国、法国、黎巴嫩、肯尼亚、马里、密克罗尼西亚、尼泊尔、尼日利亚、巴布亚新几内亚、斯里兰卡、乌干达、赞比亚等国的代表处也采用了类似设计理念。

我们如何将可持续性融入翻修工程的一个例子是位于达卡的驻孟加拉国代表处，它最近获得了LEED关于建筑运营与维护的金级认证。我们对这座20年的建筑进行了升级，配备了更高效的过滤系统、绿化墙、节水装置、LED照明以及供暖、通风和空调系统。我们当前正在做的工程包括安装150千瓦时的太阳能电池板和88000升的雨水收集系统，从而进一步减少能耗和用水量。在巴黎，我们通过将办公楼接入欧洲首个冷却网络来增强办公室的可持续性。该网络提供来自塞纳河的冷却水来给建筑物降温，因此接入网络的建筑就不再需要拥有和维护空调或冷水机。我们还在巴西、布基纳法索、尼日尔和塞拉利昂按照绿色建筑标准建设了新办公楼。 

我们的供应链

提升供应链的包容性和可持续性。2023财年，世行的机构供应链继续受到新冠疫情、地缘政治冲突和全球债务困境的干扰。主要挑战包括需求波动、库存短缺以及多个部门和地点的劳动力扰乱。我们对供应商（来自全球196个国家）的第三方风险加大了管理力度，对风险和脆弱性进行了有效评估并制定了应急措施。在全球金融动荡和通胀加剧的背景下，我们也努力平衡维持供应商的财务稳定性和运营能力以及在不断变化的环境中推动可持续发展这两方面的需要。

尽管面临这些挑战，我们仍增加了从女性和少数族裔拥有的企业的采购。我们正稳步实现从这些企业采购的份额增加一倍、2023和2025财年分别达到7% 和 8%的目标。具体结果将于2024财年公布。自2018财年开始衡量这项指标以来，到2023财年，作为供应商与我们合作的由女性拥有的企业数量增加了两倍多，这增强了我们的供应链韧性并促进了女性的经济包容。世界银行连续第二年被国际女性企业联盟评为“供应商多元化和包容性铂金全球冠军”。

世界银行部分环境影响指标，2019–22财年